Expérience et fidélisation

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Durée

7heure(s)

Prix

230€

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Type

En ligne

Objectifs

Définir les concepts de base de l'expérience client en assurance. Mettre en…+
Objectifs
Définir les concepts de base de l'expérience client en assurance.
Mettre en œuvre des stratégies de personnalisation pour améliorer l'expérience client.
Analyser les indicateurs clés de performance pour évaluer et améliorer l'expérience client.
Évaluer l'impact des programmes de fidélité sur la rétention et la rentabilité.
Concevoir un programme de fidélité adapté aux besoins des clients en assurance.

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Pour qui ?

Tout public

Modalités d'admission

Aucune condition d'accès préalable requise.

Nombre de stagiaires

Programme

Principes de l'expérience client (1 heure 15 minutes)

Introduction à l'expérience client.
Mesure de l'expérience client.

Stratégies de fidélisation des clients (1 heure 15 minutes)

Comprendre la fidélisation des clients.
Programmes de fidélité et récompenses.

Personnalisation de l'expérience client (1 heure 15 minutes)

Principes de la personnalisation.
Technologies et données pour la personnalisation.

Engagement et communication avec les clients (1 heure 15 minutes)

Canaux de communication efficaces.
Gestion des feedbacks clients.

Gestion des expériences client négatives (1 heure 15 minutes)

Prévention et gestion des plaintes.
Récupération de service et retournement de situation.

Obtenir le programme détaillé

Présentation

Cette formation répond aux exigences de formation annuelle continue des personnes relevant de la règlementation des intermédiaires en assurance.

Capimonial est un organisme de formation spécialisé dans les domaines de l'assurance, de la banque, de la finance et de l'immobilier. Son équipe de formateurs experts vous offre un accompagnement concret.

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• Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

• Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

• Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Ce service peut être mobilisé pour des demandeurs d’emploi, des salariés ou des alternants ayant une reconnaissance administrative de leur handicap.

Ce service peut être sollicité par : les prescripteurs de formation ; les organismes de formation ; les personnes en situation de handicap.

Pour solliciter le service, poser une question ou en savoir plus, contactez :

• Référent Handicap Capimonial – Sylvie CANAC : 06 83 31 29 10 ou par mail : contact@capimonial.fr

• L’Agefiph : https://www.agefiph.fr/