Gestion des conflits

Je suis intéressé(e)

Durée

5heure(s)

Prix

180€

Estimez votre budget formation

Type

En ligne

Objectifs

Expliquer les types, les sources et l'impact des conflits en vente d'assurance…+
Objectifs
Expliquer les types, les sources et l'impact des conflits en vente d'assurance santé.
Utiliser des techniques de communication efficace et non-violente pour gérer les conflits avec empathie et assertivité.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de résolution de conflits impliquant médiation, négociation et arbitrage.
Développer des politiques et des pratiques pour prévenir les conflits en vente d'assurance santé.
Mettre en œuvre des techniques de suivi et de restauration de la confiance pour maintenir des relations positives avec les clients après un conflit.

×

Pour qui ?

Tout public

Modalités d'admission

Aucune condition d'accès préalable requise.

Nombre de stagiaires

0

Programme

Introduction a la gestion des conflits en assurance sante (1 heure)

Définition et types de conflits en vente d'assurance santé
Sources de conflits : attentes non satisfaites, manque de clarté des produits, erreurs de communication<.li>
Impact des conflits sur la relation client et les ventes

Techniques de communication pour la gestion des conflits (1 heure)

Techniques de communication efficace : écoute active, reformulation, clarification
Méthodes de communication non-violente
Importance de l'empathie et de l'assertivité dans la gestion des conflits avec les clients

Stratégies de resolution de conflits (1 heure)

Identification des parties prenantes et analyse du conflit
Techniques de résolution : médiation, négociation, arbitrage
Étapes d'une résolution de conflit efficace : analyse, planification, mise en œuvre, suivi

Prévention des conflits en vente d'assurance sante (1 heure)

Développement de politiques de vente claires et transparentes
Importance de la formation continue et de la mise à jour des connaissances sur les produits
Techniques de gestion du stress et de la charge de travail pour prévenir les conflits

Maintien des relations positives avec les clients apres un conflit (1 heure)

Importance du suivi post-conflit
Techniques pour restaurer et maintenir la confiance des clients
Stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et encourager la fidélité

Obtenir le programme détaillé

Présentation

Cette formation répond aux exigences de formation annuelle continue des personnes relevant de la règlementation des intermédiaires en assurance.

Capimonial est un organisme de formation spécialisé dans les domaines de l'assurance, de la banque, de la finance et de l'immobilier. Son équipe de formateurs experts vous offre un accompagnement concret.

Vous êtes intéressé(e)s par cette formation ?

Contactez un conseiller formation :

Par téléphone Par formulaire

PRENDRE RENDEZ-VOUS

capimonial photo ressource formation handicap 2

Vous êtes en situation de handicap ?
Bénéficiez de la Ressource Handicap Formation

Pourquoi ?

Pour qui ?

Comment ?

• Un service pour sécuriser les parcours de formation des personnes en situation de handicap en co-construisant des solutions d’aménagements.

• Un service pour accompagner les organismes de formation à répondre à leur obligation d’accessibilité et d’aménagement des parcours de formation des stagiaires en situation de handicap.

• Un service pour aider les prescripteurs de formation à anticiper les besoins de compensation du handicap en amont de l’entrée en formation des personnes en situation de handicap.

Ce service peut être mobilisé pour des demandeurs d’emploi, des salariés ou des alternants ayant une reconnaissance administrative de leur handicap.

Ce service peut être sollicité par : les prescripteurs de formation ; les organismes de formation ; les personnes en situation de handicap.

Pour solliciter le service, poser une question ou en savoir plus, contactez :

• Référent Handicap Capimonial – Sylvie CANAC : 06 83 31 29 10 ou par mail : contact@capimonial.fr

• L’Agefiph : https://www.agefiph.fr/